Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en Apexcapilare@gmail.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para devoluciones, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en Apexcapilare@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolubles
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados (como pedidos especiales, artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que también puede llevar algo de tiempo a su banco o empresa de tarjetas de crédito procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor, póngase en contacto con nosotros en Apexcapilare@gmail.com.